كارثة تضرب آيفون 18 برو ؟

الآيفون ليس مجرد هاتف بالنسبة لآبل، فهو قلب إمبراطوريتها التجارية وأكبر مصدر لإيراداتها، وحوله تدور بقية منظومتها من ساعات وسماعات وخدمات. لذلك تتحول أي مشكلة تظهر في جيل جديد من الآيفون إلى قضية عالمية خلال ساعات، خصوصاً حين تصيب الفئة الأغلى والأكثر رمزية: فئة "برو".

وجاء إطلاق هذا العام في توقيت حساس. فآبل لم تقدّم إلى جانب آيفون 18 برو وبرو ماكس نسخة آيفون 18 العادية، بل راهنت على هاتفها القابل للطي "آيفون ديو". ووصلت الأجهزة إلى المتاجر يوم 18 سبتمبر، وبعد ساعات فقط بدأت الشكاوى تتوالى.

المشكلة : الهاتف ينطفئ ثم يعمل من تلقاء نفسه

يشتكي مستخدمو سلسلة آيفون 18 برو الجديدة من أن أجهزتهم تنطفئ فجأة أثناء الاستخدام ثم تعيد التشغيل تلقائياً، وهي ظاهرة تُعرف باسم "بانيك فُل" (panic full).

ما معنى "بانيك فُل"؟ يحدث ذلك حين يتوقف الآيفون عن العمل بشكل غير طبيعي بسبب خطأ فادح في النظام، فيعيد تشغيل نفسه تلقائياً ويترك سجلاً تحليلياً. وقد شبّهته صحف كورية بـ"شاشة الموت الزرقاء" الشهيرة في ويندوز. لكن هذا السجل دليل على أن شيئاً ما انهار، وليس تشخيصاً لسبب الانهيار.

أين بدأت الشكاوى؟ انتشرت المنشورات منذ نحو 18 سبتمبر على منتدى "أسامو" الكوري، وهو مجتمع يضم قرابة 2.4 مليون مستخدم لأجهزة آيفون وآيباد وماك. ومن هناك وصلت إلى Reddit الأمريكي، ثم إلى الصين.

متى يحدث العطل؟ اللافت أن معظم الحالات مرتبطة ببصمة الوجه. فبحسب الروايات، يتكرر السيناريو نفسه غالباً: فشل التحقق عبر Face ID داخل تطبيق مصرفي، أو في مجلد "المحذوفة مؤخراً" بتطبيق الصور، أو في Apple Pay، ثم تظهر رسالة "حاول مرة أخرى"، فيعيد الهاتف تشغيل نفسه.

شهادات المستخدمين:

• كتب أحد المستخدمين الكوريين أن جهازه تجمّد ثم انطفأ أثناء الاستخدام، متسائلاً لماذا يكون هاتف بمليوني وون بهذه الهشاشة.
• على Reddit، قال مستخدم إن آيفون 18 برو أعاد التشغيل قسرياً نحو خمس مرات، معظمها أثناء استخدام Face ID، وإن كل مرة تركت سجلاً باسم "بانيك فُل"، وقد صوّر إحداها بالفيديو.
• مستخدم آخر أفاد بأن جهازه من طراز برو ماكس أعاد التشغيل ثلاث مرات أثناء Face ID ومرة عند فتح Apple Wallet، وكل ذلك خلال 24 ساعة من الشراء. وحتى بعد إعادة ضبط الجهاز، عاد العطل أثناء تشغيل Apple Music.
• وأكدت صانعة المحتوى التقني الكورية "ZUYONI" أنها رصدت الأعراض نفسها على جهازها الشخصي أثناء التحقق من بلاغات المستخدمين.

هل كل الحالات مرتبطة بـFace ID؟ 

ليس بالضرورة. فـبعض الأعطال حدثت دون أي علاقة ببصمة الوجه، ولذلك من السابق لأوانه تصنيف المشكلة كعيب في Face ID أو خلل في iOS 27 أو عطل في العتاد. كما أن مستخدمين آخرين لم يواجهوا أي أعراض، وهذا يصعّب تحديد حجم المشكلة أو ربطها بطراز أو مكوّن معين.

من الاستياء إلى الاسترجاع: تجاوزت بعض الحالات الإزعاج إلى إجراءات فعلية. قال أحد المستخدمين إن مركز الصيانة أبلغه بأنه سيستبدل جهازه بسبب المشكلة. واسترجع آخر ثمن هاتفه من متجر آبل بعدما أوضح له أحد الموظفين أن الخلل قد يكون برمجياً.

رد فعل آبل: صمت رسمي وتحقيق غير معلن

حتى لحظة كتابة هذا المقال، لم تصدر آبل أي بيان رسمي. فـالشركة تتابع الوضع بحسب ما هو متداول، لكن فرعها الكوري لم يرد رسمياً على الاستفسارات. كذلك لم تعلن آبل حتى 20 سبتمبر عن برنامج صيانة مخصص لهذه الأعطال.

والأمر المقلق أكثر هو تضارب التوجيهات. فقد نقلت صحيفة Money Today أن إرشادات مراكز الصيانة غير متسقة: بعض الموظفين يرجعون المشكلة إلى خلل في العتاد، وآخرون إلى خطأ برمجي.

هل تتكرر قصة آيفون 16؟

للمشكلة سابقة معروفة. فعند إطلاق آيفون 16 عام 2024 اشتكى مستخدمون من أن أجهزة 16 برو وبرو ماكس تنطفئ أو تعيد التشغيل فجأة، وأعلنت آبل لاحقاً أن تحديث iOS 18.1 في أكتوبر من العام نفسه أصلح الخلل. لكن لم يتأكد بعد إن كانت مشكلة آيفون 18 برو تعود للسبب نفسه. ومع ذلك يرجّح المراقبون أن يأتي الحل هذه المرة أيضاً عبر تحديث برمجي.

وتكمن حساسية القضية في أن Face ID مرتبط بوظائف حساسة مثل تطبيقات البنوك ومدفوعات Apple Pay والصور المحمية، فأي خطأ أثناء التحقق يتجاوز الإزعاج البسيط ويمس تجربة الاستخدام كلها.

كيف تتحقق إن كان جهازك مصاباً؟ وماذا تفعل؟

للتحقق: افتح الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التحليلات والتحسينات ← بيانات التحليلات، وابحث عن سجل يبدأ بعبارة "panic-full".

إذا تكرر العطل:

• خذ نسخة احتياطية من بياناتك.
• ثبّت أحدث إصدار متاح من iOS.
• دوّن الموقف الذي يحدث فيه العطل بالتحديد.
• تواصل مع دعم آبل لإجراء الفحص.

احتفظ بمهلة الاسترجاع في ذهنك: سياسة آبل في أمريكا تتيح الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام، وتختلف المدة حسب البلد والبائع.

الخلاصة

حتى الآن، ما لدينا عرَض متكرر بلا تشخيص مؤكد. وتبقى الأسئلة الكبرى معلّقة: هل هو خلل برمجي يُصلَح بتحديث، أم عيب في العتاد؟ وما حجم انتشاره فعلاً بين ملايين الأجهزة؟ الإجابة عند آبل وحدها، وكل الأنظار تتجه إلى تحديث iOS المقبل.

المصادر

1. Seoul Economic Daily – iPhone 18 Pro Users Report Sudden Reboots, Some Get Refunds
2. BigGo Finance – iPhone 18 Pro 'panic-full' controversy spreads
3. Yahoo Creators – iPhone 18 Pro Owners Report Sudden Reboots and 'Panic-Full' Logs
4. AndroidPure – iPhone 18 Pro Panic-Full Reboots: What Owners Are Reporting
5. The Asia Business Daily – iPhone 18 Pro Users Worldwide Report Sudden Reboots and "Panic Full" Issues
6. Zeera Wireless – iPhone 18 Pro Keeps Restarting? Panic-Full Errors Explained