أزمة تحديث تضع سامسونج في قفص الاتهام

شاشة سوداء ودائرة لا تنتهي:

عادةً ما ننتظر إشعارات تحديث الأنظمة بشغف، آملين في الحصول على ميزات جديدة وأداء أسرع لهواتفنا. ولكن بالنسبة للعديد من مستخدمي هواتف "Galaxy S22"، تحول هذا الإشعار إلى كابوس تقني انتهى بشركة "سامسونج" في أروقة المحاكم.

القصة بدأت عندما أطلقت سامسونج تحديث واجهة المستخدم (One UI 6.1.1)، والذي كان من المفترض أن يجلب استقراراً إضافياً للأجهزة. بدلاً من ذلك، وجد شريحة من المستخدمين أنفسهم عالقين في فخ يُعرف بـ "حلقة إعادة التشغيل اللانهائية" (Boot Loop)؛ حيث يظل الهاتف يعيد تشغيل نفسه مراراً وتكراراً دون أن يقلع أبداً، ليتحول الجهاز فجأة إلى قطعة صامتة لا تستجيب.

خسائر تتجاوز قيمة الهاتف

لم يكن الإحباط نابعاً فقط من تعطل هواتف باهظة الثمن، بل من الخسائر المعنوية والمادية المرافقة. فقد تسببت هذه المشكلة في فقدان المستخدمين لبيانات لا تقدر بثمن؛ بدءاً من ملفات العمل الحساسة وصولاً إلى الصور والذكريات الشخصية. وما زاد من حدة الغضب هو الشعور بالتخلي، حيث أشار المتضررون إلى أن سامسونج لم تقدم أي "حلول حقيقية" أو مساعدة ملموسة لإنقاذ الموقف منذ بدء ظهور المشكلة في أواخر عام 2024.

هل كانت سامسونج تعلم بالخلل القاتل؟

هنا تأخذ القصة منحنى قانونياً درامياً. فقد تطور غضب المستخدمين إلى دعوى قضائية جماعية تُطارد العملاق الكوري. الادعاء الأخطر في هذه الدعوى هو أن سامسونج كانت على علم مسبق بوجود "عيوب حرجة وربما قاتلة" في التحديث قبل أن تضغط على زر الإرسال لملايين المستخدمين!

ولا تتوقف الاتهامات عند هذا الحد، بل تشير الدعوى إلى أن الشركة تهربت من مسؤولياتها ورفضت تفعيل الضمانات الممتدة للهواتف التي "احترقت" برمجياً بسبب هذا التحديث تحديداً.

من يقف خلف هذه المواجهة؟

نطاق هذه الدعوى القضائية واسع جداً؛ فهي نظرياً تغطي أي مستهلك في الولايات المتحدة قام بشراء أي هاتف من عائلة (Galaxy S22) أو (S22 Plus) أو (S22 Ultra) خلال السنوات الأربع التي سبقت رفع الدعوى.

حتى اللحظة، لا يمكن التنبؤ بنهاية هذه المعركة القانونية، ومن الوارد جداً أن تختار سامسونج إخماد النيران مبكراً عبر تسوية مالية خارج قاعات المحاكم لتجنب المزيد من الدعاية السلبية. لكن الأكيد أن هذه الأزمة وجهت ضربة موجعة لثقة المستخدمين في التحديثات الرسمية.